Dernière mise à jour : 24 septembre 2026
1. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées par LES INFUTHÉS à l’adresse suivante :
LES INFUTHÉS
1974 route de Fréjairolles
81430 Mouzieys-Teulet
France
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 2 jours à compter de la confirmation du paiement.
Les commandes passées les week-ends et jours fériés sont traitées à partir du premier jour ouvré suivant.
En cas de délai exceptionnellement plus long, le client est informé dans les meilleurs délais.
2. Zones de livraison
LES INFUTHÉS livre actuellement :
- en France métropolitaine ;
- dans une sélection de pays européens.
Les destinations disponibles ainsi que les éventuelles restrictions de livraison sont indiquées au moment de la commande.
3. Modes de livraison
Les modes de livraison disponibles sont proposés au client au cours du processus de commande.
Le transporteur, le mode de livraison disponible et le tarif correspondant sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés notamment en fonction du poids de la commande, de son montant, de la destination et du mode de livraison choisi.
Le montant des frais de livraison est affiché avant la validation définitive de la commande.
Lorsqu’une offre de livraison gratuite est proposée à partir d’un certain montant de commande, les conditions applicables sont indiquées sur le site et lors du passage de la commande.
5. Suivi de la commande
Lorsque le transporteur propose un service de suivi, les informations permettant de suivre l’acheminement du colis peuvent être communiquées au client par e-mail.
Les informations de suivi sont fournies et mises à jour par le transporteur.
6. Retard de livraison
Les délais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation de la commande.
En cas de retard ou de difficulté concernant une livraison, le client peut contacter LES INFUTHÉS :
Le client conserve les droits dont il bénéficie conformément à la réglementation applicable.
7. Colis endommagé
Le client est invité à vérifier l’état de son colis lors de sa réception.
En cas de colis manifestement endommagé, il est recommandé d’émettre des réserves auprès du transporteur et de contacter rapidement LES INFUTHÉS.
Si les produits reçus sont endommagés, le client peut nous contacter à :
Afin de faciliter le traitement de la demande, merci de préciser le numéro de commande et, lorsque cela est possible, de joindre des photographies du colis et des produits concernés.
8. Erreur dans l’adresse de livraison
Le client est invité à vérifier l’exactitude des coordonnées et de l’adresse de livraison renseignées avant de valider sa commande.
En cas d’erreur d’adresse entraînant le retour du colis ou nécessitant une nouvelle expédition, des frais supplémentaires peuvent être facturés lorsqu’ils sont effectivement supportés par LES INFUTHÉS et dans la mesure permise par la réglementation applicable.
9. Colis non réceptionné
Si le client indique ne pas avoir reçu sa commande alors que le suivi du transporteur mentionne une livraison, LES INFUTHÉS pourra effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Le client est invité à nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation.
10. Contact concernant une livraison
Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition ou à la livraison d’une commande :
LES INFUTHÉS
E-mail : contact@les-infuthes.live
Téléphone : 05 81 02 39 54
Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.